CX, Pesquisa e Estratégia
Design como um catalisador de transformações positivas
Alguns Projetos Selecionados
Estratégia, CX e Eficiência Operacional
Evolução da jornada de pré e pós-venda para empresa digital, reduzindo desperdício operacional e aumentando conversão e satisfação através de diagnósticos data-driven.
Governança e Gestão Ágil
Criação e implementação do framework “Strategize” para Seguradora, conectando metas estratégicas ao backlog de produtos e serviços complexos.
Ativação em Onboarding Digital
Redesign da jornada do cliente nos primeiros 90 dias de conta, utilizando gatilhos comportamentais para converter usuários em clientes ativos e engajados.
Experiência 360° de Aprendizado
Melhoria da experiência de pós-graduação online, focando na jornada de aprendizado de aluno – do design instrucional ao engajamento em plataforma EAD.